紧凑,德州

一世。机构: 澳门新葡新京

II。服务的简要说明由拉马尔大学提供
拉马尔大学是一所综合性的高级公立大学致力于为客户提供最优质的学习环境。大学是教育,科学,工程,商业和致力于教学,科研和服务的三重使命文化资源中心。在中学毕业会考拉马尔提供超过100个项目的研究,硕士和博士的水平,包括四名博士课程。此外,拉马尔提供远程教育和公共服务项目的地区,国家和超越公民。拉马尔提供从宿舍的大学服务的完整补充医疗校园警察。

III。拉马尔的客户服务理念,目标,目的和标准
拉马尔的客户包括前瞻性,当前和以前的学生;教师和工作人员;和谁是提供服务,谁公民服务大学。拉马尔对客户服务的承诺在大学的使命是正式表示,核心价值观和其所明示或暗示的大学的一个中心目标是提供所有服务的周到,专业,高效地计划文件。作为具体的战略指向实现这一目标,拉马尔员工定期接受顾客服务培训。通过人力资源,研讨会,并为教师和工作人员对客户服务的问题的培训课程的办公室都提供了一个连续的基础上。该大学有激励和奖励计划,以识别杰出的客户服务和人才政策,以解决客户的投诉。

定期,教师,职员和学生调查了他们是如何通过大学和员工对待。组织卓越的国家的调查结果显示,学生的参与和调查从高等教育研究所(UCLA)的全国性调查中这个角色被用作是学生和员工的满意度的内部调查。从这些不同的调查结果是在资深协理办公室提供。

学校现有的标准 零容忍 粗鲁,不专业的行为和discourteousness上对那些大学提供员工的一部分。上大学雇员的部分不当行为的指控都迅速和专业的调查和保障措施给予那些谁提出投诉。

对于“等待时间”的标准取决于所提供的服务,而是通过政策和实践,鼓励(或需要)拉马尔员工地址抱怨和不满“迅速”和大多数投诉中指控五天解决。更严重的指控,申冤(例如,性骚扰,歧视,学术委屈)的程序必须在指称的罪行的十个工作日内启动。大多数大学服务(例如,就业指导中心,健康中心,金融援助和PC实验室)数量有限,“步入式”的基础或根据公布的时间表(例如,学术周密和登记,体育赛事,辅导服务)和工作人员可直接委屈相应的主管。

IV。这拉马尔的客户中的过程接收信息和文件投诉
那些谁是澳门新葡新京担任必须通过各种出版物大学和电子媒体的访问信息。拉马尔的政策声明在整个校园,并在www.lamar.edu在互联网上是可用的。每个学生都有获得了学生手册,充分详细的投诉和申诉的政策和程序。每个工作人员都可以访问拉马尔的员工手册和每一个教员接收拉马尔的教师手册。这些手册包括有关员工行为解决投诉和申诉的预期,以及政策和程序。所有的大学管理者将被要求接受和采取行动的任何投诉。此外,EthicsPoint的网站,内部审计部门,客户满意度调查和“意见箱”提供更多的机会,匿名为客户提供完善的信息,投诉,表扬和建议。

诉姓名和联系信息拉马尔的客户关系代表

拉马尔的主要客户关系的代表:

凯茜·布兰查德,助理副总裁
人力资源办公室
口服盒11127
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德克萨斯州博蒙特77710
(409)880-8375
catherine.blanchard@lamar.edu

其他拉马尔官员:

博士。肯尼斯河埃文斯,总裁
口服盒10001
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德克萨斯州博蒙特77710
(409)880-8405

Dr. James Marquart, Provost & Vice President for Academic Affairs
口服箱1002
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德克萨斯州博蒙特77710
(409)880-8398
james.marquart@lamar.edu

博士。乔nordgren,代理副教务长
口服盒10002
德克萨斯州博蒙特77710
409.880.8400

E. Craig Ness, Vice President for Finance & Operations
口服盒10003
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德克萨斯州博蒙特77710
(409)880-8395